Problemática
Problemática de la accesibilidad en el transporte público para personas con discapacidad
Para comprender mejor este problema desde la perspectiva de
los propios usuarios, empleamos la fase de empatizar del proceso de Design
Thinking. En esta etapa, analizamos los testimonios de diversas personas que
han experimentado estas dificultades. Sus relatos evidencian que no solo
enfrentan problemas de accesibilidad limitada, sino también la falta de
consideración por parte de otros pasajeros y del sistema en general. Esta
realidad nos lleva a la conclusión de que cualquier solución debe abordar tanto
mejoras estructurales como iniciativas educativas y de sensibilización para
promover una cultura de inclusión y respeto.
Con el fin de abordar esta problemática de manera eficiente,
aplicamos la fase de definir, lo que nos permitió concretar el problema central
que enfrentan las personas con discapacidad en el transporte público. La
evidencia recopilada muestra que la accesibilidad limitada no solo restringe su
movilidad, sino que también compromete su autonomía, seguridad y dignidad.
Además, los testimonios analizados reflejan que la discriminación y la falta de
empatía por parte de la comunidad contribuyen significativamente a su exclusión
social.
